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Chez PawFresh, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent rapidement et en parfait état.
Zones de livraison
Nous livrons dans toute l'Europe : France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, et tous les autres pays de l'Union Européenne et d'Europe.
Délais de livraison
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires. Une fois votre commande confirmée et votre paiement validé :
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
- Livraison estimée : 7 à 15 jours ouvrés après expédition
- Délai total estimé : 8 à 18 jours ouvrés à compter de la confirmation
Ces délais sont indicatifs. Des retards peuvent survenir lors de pics de commandes, jours fériés ou contrôles douaniers.
Frais d'expédition
Les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre pays et votre panier. Des promotions avec livraison offerte peuvent être disponibles — consultez régulièrement notre boutique.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande en temps réel. Si vous ne recevez pas cet e-mail sous 3 jours ouvrés, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Commande non reçue
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai maximum :
- Vérifiez le statut de suivi avec votre numéro de suivi.
- Confirmez que l'adresse de livraison renseignée est correcte.
- Contactez-nous à contact@pawfresh.com avec votre numéro de commande.
En cas de colis perdu avéré, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement complet.
Adresse de livraison incorrecte
Vérifiez bien votre adresse avant de valider votre commande. PawFresh ne peut être tenu responsable d'une non-livraison due à une adresse incorrecte fournie par le client. En cas d'erreur constatée juste après la commande, contactez-nous immédiatement à contact@pawfresh.com.
Douanes et taxes
Pour les livraisons au sein de l'UE, les taxes sont incluses dans le prix affiché. Pour les pays hors UE (Suisse, Norvège, etc.), des droits de douane locaux peuvent s'appliquer — ces frais sont à la charge du destinataire.
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